Политика возврата

Порядок отмены заказов, возврата денежных средств и гарантии качества услуг TozzaGo

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты Индивидуальный предприниматель Дусмуродов Жасурбек Алишер угли и определяет порядок отмены заказов, возврата денежных средств и гарантии оказания услуг.

1.2. Политика разработана в соответствии с Законом Республики Узбекистан «Об электронной коммерции» и Законом «О защите прав потребителей».

1.3. Возврат денежных средств производится тем же способом и на те же реквизиты, которыми была произведена оплата.

2. Отмена разового заказа

2.1. Заказчик вправе отменить оплаченный разовый заказ в Сервисе до момента выезда курьера к месту забора.

2.2. При отмене заказа до выезда курьера стоимость услуги возвращается в полном объёме.

2.3. Если заказ не был оплачен, он может быть отменён в любой момент до начала оказания услуги без каких-либо последствий.

3. Возврат стоимости подписки в пробный период

3.1. В отношении первой Подписки Заказчика действует пробный период. Его длительность указывается в описании тарифного плана в Сервисе и составляет по умолчанию 14 календарных дней с даты оплаты.

3.2. Заказчик вправе подать заявку на возврат полной стоимости первой Подписки при одновременном соблюдении следующих условий:

3.3. Заявка подаётся через Сервис с указанием причины возврата. Актуальность условий Заказчик может проверить в разделе Подписки.

3.4. Заявка рассматривается Исполнителем в срок не более 3 (трёх) рабочих дней. О результате Заказчик уведомляется в Сервисе.

3.5. При одобрении заявки Подписка прекращается, а денежные средства возвращаются в порядке раздела 5.

3.6. При отклонении заявки Подписка сохраняет действие. Заказчик вправе подать заявку повторно при условии соблюдения п. 3.2.

4. Отключение автоматического продления

4.1. Заказчик вправе в любой момент отключить автоматическое продление Подписки в Сервисе.

4.2. После отключения Подписка действует до конца оплаченного периода, автоматические списания не производятся. Стоимость текущего оплаченного периода не возвращается, за исключением случаев, предусмотренных разделом 3.

4.3. Заказчик вправе удалить привязанную банковскую карту в Сервисе. Удаление карты прекращает возможность автоматического списания.

5. Сроки и способ возврата

5.1. Возврат осуществляется через платёжную систему Payme на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

5.2. Исполнитель инициирует возврат в срок не более 3 (трёх) рабочих дней с даты принятия положительного решения.

5.3. Срок фактического зачисления средств на карту Заказчика определяется банком-эмитентом и обычно составляет до 10 (десяти) рабочих дней.

5.4. Комиссии за возврат с Заказчика не взимаются.

6. Гарантии качества услуг

6.1. Исполнитель гарантирует оказание услуг в согласованные с Заказчиком дату и временное окно.

6.2. Если услуга не была оказана по вине Исполнителя, Заказчик вправе потребовать повторного оказания услуги в ближайшее доступное временное окно либо возврата её стоимости.

6.3. Претензия по качеству направляется через Сервис, по телефону или на электронную почту в течение 14 календарных дней с даты оказания услуги и рассматривается в срок не более 3 (трёх) рабочих дней.

7. Случаи, когда возврат не производится

7.1. Возврат не производится, если:

8. Обмен услуг

8.1. Услуги, оказываемые Исполнителем, не являются товаром и обмену не подлежат.

8.2. Заказчик вправе изменить дату и временное окно вывоза до момента выезда курьера, если выбранное окно доступно.

8.3. Смена тарифного плана возможна с начала следующего периода Подписки.

9. Контакты

Дата вступления в силу: